Envíos y devoluciones
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a toda la Península (España).
Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
Gastos de envío
Todos los envíos son completamente gratuitos, sin importe mínimo de compra. El precio mostrado durante el proceso de compra es el precio final que abonará el cliente, sin costes adicionales de envío.
Plazos de entrega
Todos los pedidos se preparan y procesan una vez confirmado el pago.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido. En campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales ajenas a nuestra organización, dicho plazo podrá ampliarse ligeramente.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el transportista lo permita.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo de su decisión.
Durante este periodo podrá probar el producto de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico.
Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el artículo deberá devolverse en buen estado, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales.
Productos defectuosos o incidencias
La satisfacción del cliente es una prioridad.
Si el pedido presenta cualquiera de las siguientes incidencias, la devolución o sustitución podrá solicitarse sin ningún coste adicional:
- El producto ha llegado dañado durante el transporte.
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Existen problemas de calidad.
- El producto recibido no cumple razonablemente con la descripción o con las expectativas de calidad ofrecidas en nuestra tienda.
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cuando la devolución tenga su origen en un error de envío, un defecto de fabricación, daños durante el transporte o cualquier incidencia imputable a la tienda, todos los gastos derivados de la devolución serán asumidos por nosotros.
Atención al cliente
Si necesitas realizar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en la página web.